Conditions de réservation

Ces conditions régissent la réservation de l’un des trois appartements d’Apartamentos Dada, à Zarautz. En cochant la case d’acceptation du formulaire de réservation, vous déclarez les avoir lues et les accepter dans leur intégralité.

1. Qui fournit le service

L’hébergement est fourni par PUB DADA, S.L. (NIF B20538112), propriétaire des appartements, domiciliée Balea Kalea 4 bajo, 20800 Zarautz (Gipuzkoa), Espagne. Ses autres coordonnées figurent dans les mentions légales.

La gestion quotidienne du séjour est assurée en son nom par l’agence EGONA ZARAUTZ, S.L. (NIF B-75137778), domiciliée C/ Iturribidea 6 bajo, 20800 Zarautz (Gipuzkoa), téléphone +34 943 561 140, courriel info@egona.eus. Egona s’occupe de la remise des clés, de l’encaissement, de la caution, du registre des voyageurs et de tout incident survenant pendant le séjour.

Les trois appartements sont inscrits au Registre des entreprises et activités touristiques du Pays basque sous le numéro TSS00064.

2. Comment réserver

Aucun paiement n’est encaissé sur ce site. La démarche est la suivante :

1. Vous choisissez un appartement et des dates dans le calendrier et vous remplissez le formulaire de réservation.
2. Une fois envoyé, vous recevez un courriel indiquant le montant total du séjour et les moyens de paiement disponibles. Vous choisissez celui qui vous convient depuis ce courriel.
3. La réservation n’est ferme qu’une fois réglé le montant indiqué dans ce courriel. Jusque-là, les dates peuvent être remises à la vente.

Si vous ne recevez pas ce courriel dans un délai raisonnable, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et écrivez-nous à info@apartamentosdada.com.

Il est indispensable de fournir des coordonnées exactes : si nous ne pouvons pas vous joindre, nous ne pouvons ni confirmer la réservation ni organiser la remise des clés.

Moyens et délais de paiement

Pour confirmer la réservation, il est nécessaire de verser un acompte de 25 % du montant total de l’hébergement. Vous pouvez le faire de deux façons, toutes deux expliquées dans le courriel de confirmation :

• Par virement bancaire, sur le numéro de compte indiqué dans ce même courriel. Vous devez faire parvenir le justificatif de virement à administracion@egona.eus dans les 24 heures suivant la réservation. À défaut, la réservation est automatiquement annulée.
• Par carte de crédit, en le signalant par réponse à ce courriel. L’agence vous enverra un message sécurisé pour que vous communiquiez les données de votre carte, puis procédera au débit.

Dès réception de l’acompte par virement ou dès le débit sur la carte, la réservation est confirmée.

Les 75 % restants sont réglés 15 jours avant l’arrivée à l’hébergement. Ils peuvent également être réglés en espèces le jour même de l’arrivée, à condition d’en informer l’agence au préalable.

Si la réservation est effectuée moins de 15 jours à l’avance, les deux échéances ne sont pas possibles et la totalité est réglée en un seul paiement.

La caution du point 4 ne fait pas partie de ces montants : elle est réglée à part, par carte, le jour de l’arrivée.

3. Prix

Les prix sont affichés par nuit, en euros, TVA comprise. Le ménage de fin de séjour n’est pas facturé à part : il est inclus dans le prix.

Le total affiché dans le récapitulatif correspond aux dates, à l’appartement et au nombre de voyageurs sélectionnés, ainsi qu’aux services optionnels que vous avez ajoutés. Les suppléments d’arrivée anticipée ou tardive décrits au point 5 ne sont pas compris dans ce total et se règlent sur place.

4. Caution

À l’arrivée, une caution de 150 € par réservation est demandée en garantie du bon usage du logement.

• Elle se règle au moment de la remise des clés et ne peut être payée que par carte de crédit (Visa ou Mastercard). Les clés ne sont pas remises tant qu’elle n’a pas été réglée.
• Elle est retenue, en totalité ou en partie, si des dégâts causés par les voyageurs sont constatés dans le logement.
• S’il n’y a aucun incident, elle est restituée intégralement sur la même carte, entre 3 et 5 jours après la vérification de l’appartement.

5. Arrivée et départ

• Arrivée : à partir de 15h00.
• Départ : avant 11h00.

Si vous souhaitez occuper le logement avant 15h00, contactez Egona Zarautz et nous essaierons d’organiser une arrivée plus tôt. L’arrivée anticipée est soumise à disponibilité et coûte 20 €.

Avant votre arrivée, le personnel d’Egona vous contactera pour convenir d’une heure approximative. Le jour de l’arrivée, prévenez-nous une trentaine de minutes à l’avance pour que la personne de contact vous attende au logement même. Sur place, le fonctionnement de l’appartement vous sera expliqué et toutes vos questions seront résolues, et les clés vous seront remises une fois la caution réglée.

Les réceptions en dehors des horaires habituels donnent lieu aux suppléments suivants, qui se règlent au moment de la remise des clés, avec la caution :

Créneau d’arrivée	Supplément
Arrivée anticipée, avant 15h00	20 €
Entre 22h00 et 00h00	30 €
Entre 00h00 et 02h00	50 €

6. Capacité maximale

La capacité maximale de chaque appartement est celle indiquée sur sa fiche et ne peut être dépassée. Adultes et enfants comptent dans ce total, à l’exception des bébés dormant dans un lit parapluie.

En cas de non-respect de cette règle, il pourra être exigé de quitter immédiatement le logement, sans droit à indemnité ni compensation d’aucune sorte, et les sommes éventuellement dues resteront exigibles.

7. Modifications et annulations

Toute annulation et toute modification des dates ou de la durée du séjour doivent être demandées par écrit, par courriel à info@apartamentosdada.com ou à info@egona.eus. Les annulations et modifications ne sont pas acceptées par téléphone.

Les modifications sont acceptées dans la mesure où la disponibilité de l’appartement le permet.

Conditions d’annulation :

• 16 jours ou plus avant la date d’arrivée : le montant versé est remboursé.
• 15 jours ou moins, ou en cas de non-présentation le jour de la réservation : pénalité de 100 % du montant de la réservation.

Aucun montant n’est remboursé si vous décidez d’interrompre volontairement votre séjour avant la date de départ prévue.

8. Si nous ne pouvons pas vous fournir l’appartement réservé

Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté (pannes, inondations, incendies ou tout autre cas de force majeure), le logement réservé ne pouvait pas être mis à votre disposition, nous vous en proposerons un autre de caractéristiques similaires. Si l’alternative ne vous convient pas, vous pourrez annuler la réservation et récupérer le montant versé, sans qu’aucune autre responsabilité ne soit assumée du fait de cette annulation.

9. Règles de la maison

• Il est interdit de fumer à l’intérieur du logement. C’est possible sur la terrasse ou le balcon.
• Les fêtes et les événements ne sont pas autorisés. Les appartements se trouvent dans des immeubles résidentiels et les heures de repos vont de 22h00 à 9h00. Si un voisin se plaint ou appelle la police municipale pour du bruit, cela suffit à justifier l’expulsion.
• Les animaux de compagnie ne sont acceptés que dans l’Appartement 2, sauf les races classées comme potentiellement dangereuses. Ils ne sont pas admis dans l’Appartement 1 ni dans l’Appartement 3. Merci de nous le signaler lors de la réservation.
• Le logement et son équipement doivent être respectés. Les dégâts causés par un mauvais usage sont à la charge du voyageur et sont déduits de la caution.
• Ni le propriétaire ni Egona Zarautz, S.L. ne sont responsables des dommages pouvant résulter d’un mauvais usage du logement par l’un des voyageurs, ni des effets personnels qui y seraient laissés.

10. Registre des voyageurs

La réglementation espagnole (décret royal 933/2021) impose d’enregistrer les données de toutes les personnes hébergées et de les communiquer aux autorités. C’est pourquoi la pièce d’identité ou le passeport de chaque voyageur âgé de 14 ans ou plus doit être présenté à l’arrivée. Egona Zarautz, S.L. se charge de cette démarche. Sans ces données, l’arrivée ne peut pas être formalisée.

11. Réclamations

Des feuilles de réclamation officielles sont à votre disposition. Vous pouvez également nous adresser toute suggestion ou réclamation en écrivant à info@apartamentosdada.com ou à info@egona.eus.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez aussi recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, disponible sur ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Pour tout litige relatif à leur interprétation ou à leur application, les parties se soumettent aux tribunaux compétents conformément à la loi, sans préjudice des droits que la réglementation en matière de consommation reconnaît au client.

13. Modification de ces conditions

Ces conditions peuvent être révisées et modifiées, en tout ou en partie, à tout moment. Les modifications s’appliquent aux réservations effectuées à compter de leur publication sur ce site. Votre réservation est régie par les conditions en vigueur le jour où vous l’avez effectuée.